파주시는 2019년 5월부터 환급안내 및 환급처리를 모바일로 하고 있다.
모바일(스마트폰)을 이용한 환급안내는 통신사의 가입자 전화번호를 활용해 문자로 발송하는 시스템으로 종전의 환급안내문 제작, 우편발송절차를 생략하고 전산에서 대상자를 선정 후 모바일을 통해 이미지화된 환급안내문을 발송하며 수신 동의하면 환급내역을 자세히 볼 수 있다.
특히 처리기간이 우편발송 대비 3~4일 단축돼 납세자에게 좀 더 신속하게 환급금을 지급할 수 있게 됐다. 2019년 5월 시범서비스 후 시스템 정비를 완료해 지난 8월 26일 4천여 건의 환급안내문을 발송했으며 환급안내문 발송결과 약 1천600여명이 단기간 내 환급신청을 했다.
종전에는 담당자와 전화를 통한 환급신청이 대부분이었으나 모바일 환급통지 후 스마트폰에서 계좌번호를 입력할 수 있게 돼 환급신청자의 약 75%가 인터넷이나 ARS로 신청하는 등 전화 또는 방문신청을 해야 하는 불편함이 해소될 것으로 기대된다.
이상례 파주시 징수과장은 “모바일시대 변화 흐름에 따른 적합한 안내 방법으로 세무행정의 신뢰를 높이고 모바일을 통한 신속한 환급 안내로 납세자 권리보호를 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
이만희기자
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