고양도시관리공사는 지난 28일, 고객 서비스 개선을 위한 ‘2022년 기관 합동 CS 교차점검’을 실시했다고 밝혔다.
2017년부터 시행된 기관 합동 CS 교차점검은 경기도 내 3개 지방공기업(고양도시관리공사, 김포도시관리공사, 파주도시관광공사)의 CS 담당자들이 기관별 사업장의 고객서비스 현황을 객관적으로 점검하고 개선하는 활동이다.
이번 CS 교차점검은 고양체육관을 시작으로 파주 마장호수, 김포한강스포츠센터, 무지개뜨는 언덕(봉안시설)을 순회하는 방식으로 진행되었다. 담당자들은 각 사업장 서비스 실태를 분석하고, 미흡한 점을 사업장에 전달하여 시설 운영에 반영할 예정이다.
공사 안병구 사장은 “타 기관과의 비교 점검을 통해 좋은 부분은 벤치마킹하고 부족한 부분은 보완할 수 있는 좋은 기회였으며, 앞으로도 고객 만족 서비스 개선을 위해 노력하겠다”라고 전했다.
이만희기자
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