파주도시관광공사(이하 공사)는 고객중심경영의 전반적인 수준을 강화하고자 ‘소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management)인증’을 지난 12일 획득했다.
소비자중심경영 인증은 기업이 소비자를 중심에 두고 경영 전반을 설계·운영 하고 있는지 평가하여 인증하는 제도로 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 최종 인증한다.
공사는 선포식을 통해 추진 의지를 공식화한 이후 △운영매뉴얼 정비 △고객의소리(VOC) 운영지침 마련 △서비스 모니터링 지표 개발 △CS마일리지제도 도입 △고객만족 추진위원회 운영 등 실질적인 시스템을 구축해 서비스 개선 기반을 다져 전사적으로 소비자중심경영 체계 구축에 나섰다.
또한 부서 담당자들로 구성된 CCM전담 TF팀 운영을 통해 개선과제를 발굴하고 실행력을 높이며, 고객의 의견을 폭넓게 수렴하기 위한 시민목소리위원회 확대·활성화도 주요 과제로 추진하여 고객만족사례집 제작·배포까지 완료하였다.
공사 조동칠 사장은 “소비자중심경영 인증을 계기로 조직 전반의 업무 방식이 소비자 관점에서 더 정교하게 점검될 것”이라며 “앞으로도 고객의 경험을 기준으로, 서비스를 고도화해 공기업의 책임을 다 하겠다”고 말했다.
이만희기자
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