고양도시관리공사(사장 임태모)는 전 직원을 대상으로 직원을 대상으로 2018년 상반기 ‘전화응대 친절교육’을 실시했다.

전화예절 향상을 통해 고객에게 무한감동과 양질의 서비스를 제공하기 위해 마련된 전화응대 친절교육은 ‘행복을 전하는 전화응대 친절교육’이라는 주제로 외부강사를 초청해 진행됐다.

이번 교육에서는 전화응대 기본요령, 유형별 고객응대법, 고객과 소통하는 공감 표현 등 이론과 실습이 함께 이뤄졌다.

특히, 이번 교육은 고양도시관리공사 경영관리본부 127명의 직원을 대상으로 시행한 ‘전화친절도조사’결과를 바탕으로 시행한 교육이어서 그 의미가 남다르다. 전화친절도 조사 결과 공사 전체 평균이 91.5점으로 우수한 편이나 더 나은 고객 서비스를 제공하고자 친절 교육을 추가 실시했다.

이번 교육에 참여한 직원은 “이번 교육을 통해 나의 전화응대 자세에 대해 반성하게 됐다”라고 밝히며 “전화의 첫 인사말이 공사의 얼굴임을 인식하고 주 고객인 시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 적극적으로 응대해서 평상시 친절을 생활화 해야겠다.”라고 다짐했다.
/이만희기자